Politika privatnosti

Definicije

U nastavku su ključni pojmovi korišteni u ovoj politici kako biste lakše razumjeli obuhvat obrade podataka.

Osobni podaci su bilo koja informacija koja se odnosi na identificiranu ili identificirajuću fizičku osobu, primjerice ime, kontakt podaci, identifikatori uređaja i korisničke postavke.

Obrada znači bilo koju radnju ili skup radnji obavljenih na osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, korištenje, prijenos i brisanje.

Korisnik je fizička osoba koja koristi naše proizvode ili usluge, uključujući krajnje korisnike koji postavljaju i upravljaju AI uređajima u domu.

Usluga obuhvaća softver, aplikacije, cloud servise i podršku povezanu s AI-powered home uređajima koje pruža SmartKhubTech putem domene SmartKhubTech.pro.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na uređaj korisnika radi poboljšanja funkcionalnosti i analitike. Koristimo ih za osnovne funkcije i poboljšanje korisničkog iskustva.

Prikupljanje podataka

Prikupljanje podataka odvija se izravno od korisnika, automatski kroz rad uređaja i aplikacija, te ponekad iz javno dostupnih ili partnerskih izvora. Svaka kategorija podataka koristi se u jasno definirane svrhe navede u nastavku.

Svrha obrade podataka

Podaci se obrađuju za jasno definirane svrhe koje su nužne za rad uređaja, unaprjeđenje usluge i komunikaciju s korisnicima.

• Pružanje i održavanje AI-powered home usluge te omogućavanje osnovnih funkcija uređaja.
• Obrada narudžbi, administracija računa i izvršenje ugovornih obveza poveznih s kupnjom.
• Korisnička podrška i rješavanje tehničkih problema.
• Poboljšanje proizvoda i razvoj novih značajki na temelju anonimiziranih podataka.
• Sigurnost sustava, sprječavanje prijevara i zaštita imovine i korisnika.
• Marketinške aktivnosti i obavijesti uz privolu korisnika kada je to primjenjivo.
• Ispunjavanje zakonskih obveza i suradnja s nadležnim tijelima.
• Analitika i izvještavanje za interne potrebe i partnerstva.

Pravni temelji obrade

Obrada podataka temelji se na relevantnim pravnim osnovama prema općim pravilima o zaštiti podataka, ovisno o vrsti obrade i svrsi.

• Izvršenje ugovora s korisnikom (potrebno za isporuku uređaja i usluga).
• Suglasnost korisnika za obradu u svrhe koje nisu nužne za ispunjenje ugovora, primjerice određeni oblici marketinga.
• Pravni interes SmartKhubTech za osiguranje sigurnosti sustava i sprječavanje prijevara, uz uravnoteženje interesa korisnika.
• Ispunjavanje zakonskih obveza koje se odnose na računovodstvo, poreze i regulatorne zahtjeve.

Kolačići (cookies)

Kolačići koristimo za osnovne funkcije, analitiku i prilagodbu sadržaja. Informacije prikupljene kolačićima pomažu nam poboljšati performanse i korisničko iskustvo.

Koristimo tehničke kolačiće za funkcioniranje stranice, funkcionalne kolačiće za personalizaciju, analitičke za prikupljanje statistike te reklamne kolačiće kad korisnik to dopusti.

Kategorije: nužni kolačići (neophodni za rad usluge), funkcionalni (postavke i preferencije), analitički (korištenje stranice) i oglasni (relevantne preporuke uz pristanak).

Možete upravljati kolačićima kroz postavke preglednika i kroz opcije na našoj web stranici. Onemogućavanje pojedinih kolačića može utjecati na funkcionalnost dijela usluge.

Pogledajte našu politiku kolačića za detalje o korištenju tehnologija praćenja.

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo s ograničenim skupom partnera kako bi usluga funkcionirala te kako bismo ispunili ugovorne i zakonske obveze.

• Pružatelji tehničkih i cloud usluga koji pohranjuju i obrađuju podatke u naše ime.
• Pružatelji plaćanja i upravljanje usluga za obradu transakcija i naplatu.
• Partneri za korisničku podršku i logistiku potrebni za isporuku i servis uređaja.
• Pravni savjetnici i nadležna tijela u slučajevima propisanima zakonom.
• Marketinški i analitički partneri uz pristanak korisnika za određene oblike komunikacije.
• Kupljena ili spojena poslovna jedinica u slučaju prodaje ili spajanja poslovanja, uz zaštitu podataka u skladu s ovom politikom.

Međunarodni prijenosi podataka

Podaci se ponekad prenose i obrađuju izvan Hrvatske i Europske unije radi korištenja globalnih cloud i servisnih partnera. Takvi prijenosi provode se u skladu s primjenjivim pravilima zaštite podataka i s odgovarajućim zaštitnim mjerama.

Zaštitne mjere uključuju korištenje standardnih ugovornih klauzula, provjere sigurnosnih praksi partnera i ograničenje opsega prijenosa na nužne elemente obrade.

Čuvanje podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uzimajući u obzir zakonske obveze i legitimne poslovne potrebe.

Podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan te još razumno vrijeme nakon deaktivacije radi administrativnih i pravnih potreba.

Komunikacijske poruke i zapisi podrške čuvaju se radi praćenja rješavanja zahtjeva i poboljšanja podrške, obično u razumnom vremenskom okviru sukladnom poslovnoj praksi.

Tehnički zapisi i logovi čuvaju se u razumnom roku potrebitom za dijagnostiku, sigurnost i ispunjenje pravnih obveza.

Na zahtjev korisnika poduzimamo razumne korake za brisanje osobnih podataka, osim u slučaju kada postoje zakonske obveze ili legitimne potrebe za njihovim daljnjim čuvanjem.

Sigurnost podataka

Sigurnost podataka provodimo kombinacijom tehničkih i organizacijskih mjera prilagođenih vrstama podataka koje obrađujemo. Cilj mjera je smanjiti rizik neovlaštenog pristupa, gubitka i zloupotrebe.

• Šifriranje prijenosa i pohranjenih osjetljivih podataka gdje je to primjenjivo.
• Kontrola pristupa temeljem uloga, autentikacija i redovite provjere pristupa sustavima.
• Redoviti sigurnosni pregledi, ažuriranja softvera i backup procedura za obnovu podataka.

Prava korisnika

Korisnici imaju niz prava u vezi s njihovim osobnim podacima. Ta prava mogu se ostvariti slanjem zahtjeva prema uputama u nastavku.

• Pravo na pristup osobnim podacima koje obrađujemo o vama.
• Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje podataka kada više nisu potrebni ili kada povučete pristanak, uz iznimke propisane zakonom.
• Pravo na ograničenje obrade u određenim okolnostima.
• Pravo na prenosivost podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili izravnom marketingu.
• Pravo na povlačenje pristanka u bilo kojem trenutku za obrade temeljene na pristanku.
• Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu ako smatrate da je obrada vaših podataka nezakonita.

Kako ostvariti svoja prava

Za ostvarivanje prava pošaljite zahtjev na [email protected] ili poštom na adresu SmartKhubTech, put Meja 5, 21000 Split, Hrvatska. Molimo navedite ime, opis zahtjeva i kontakt podatke radi identifikacije i pojašnjenja upita. Također možete nazvati +38595507547 za vođenje postupka.

[email protected]

Nastojimo odgovoriti na valjane zahtjeve u roku do 30 dana od zaprimanja. U iznimnim slučajevima možemo zatražiti dodatne informacije za potvrdu identiteta ili produžiti rok uz obavijest.

Usklađenost s GDPR-om

SmartKhubTech provodi obradu osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Ako imate pitanja o načinu obrade ili želite podnijeti pritužbu, možete se obratiti našem kontaktu ili nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

• Koje podatke prikupljamo: osobne podatke (ime, adresa, e-mail), podatke o narudžbama, tehničke podatke uređaja i anonimne podatke o korištenju radi poboljšanja proizvoda.
• Svrha obrade: obrada narudžbi, dostava i instalacija uređaja, podrška korisnicima, poboljšanje funkcionalnosti AI‑uređaja i slanje informacija o relevantnim proizvodima i ponudama.
• Pravna osnova: izvršenje ugovora o kupoprodaji, zakonske obveze i legitimni interes za održavanje i unapređenje proizvoda te sigurnost korisničkog iskustva.
• Rok čuvanja podataka: podaci se čuvaju koliko je potrebno za ispunjenje ugovornih i zakonskih obveza; podaci o narudžbama i garancijama pohranjuju se sukladno poreznim i računovodstvenim propisima.
• Prava korisnika: pravo pristupa, ispravka, ograničenja obrade, podnošenje prigovora, zahtjev za prijenosom podataka i brisanje u okviru zakonskih ograničenja.
• Sigurnosne mjere: primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere, uključujući enkripciju i kontrolu pristupa, kako bismo zaštitili podatke od neovlaštenog pristupa.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske (AZOP) ili nas kontaktirati na dolje navedene kontakte radi dodatnog pojašnjenja.

Marketing i komunikacija

SmartKhubTech koristi vaše podatke za slanje relevantnih ponuda, obavijesti o softverskim ažuriranjima i korisnim savjetima vezanim uz AI‑uređaje. Promocije šaljemo samo uz vaš pristanak tamo gdje je to zakonski potrebno. Svaka komunikacija ima jasnu opciju za isključivanje; poštujemo odabire korisnika i obrađujemo podatke u skladu s njihovim preferencijama.

Za prestanak primanja marketinških poruka koristite link za odjavu u dnu svakog emaila ili pošaljite zahtjev na [email protected]. Odjava obično postane djelotvorna unutar 48 sati.

Djeca i zaštita podataka

Naši proizvodi nisu namijenjeni maloljetnicima bez nadzora odrasle osobe. Ne prikupljamo svjesno podatke djece mlađe od 16 godina bez suglasnosti roditelja ili skrbnika. Ako saznamo za takvo prikupljanje, poduzet ćemo mjere za njegovo brisanje u skladu sa zakonima.

Linkovi na treće strane

Na webu i u softveru SmartKhubTech mogu se nalaziti linkovi na stranice trećih strana. Nismo odgovorni za politike privatnosti tih pružatelja. Preporučujemo da pročitate njihove uvjete prije dijeljenja osobnih podataka.